قائمة تحقق قبل طلب مساعدة الدعم أو المدرب

قائمة تحقق قبل التواصل مع الدعم

الدعم موجود عبر **اتصل بنا** وقنوات التواصل الظاهرة في الشريط العلوي. رسائل واضحة تُحل أسرع.

تحقق بنفسك أولاً

1. هل أنت مسجّل الدخول بنفس البريد؟

2. هل الدورة تظهر في دوراتي؟

3. هل المحاضرة ترفض التشغيل بسبب الشبكة أو مانع إعلانات صارم على الفيديو؟

4. هل حدّثت الصفحة أو جرّبت متصفحاً آخر؟

معلومات تسّرع الحل

عند الإرسال اذكر: رابط الدورة أو عنوانها، وقت المشكلة تقريباً، صورة للخطأ إن وُجد، ونوع الجهاز/المتصفح. للمشكلات المالية اذكر رقم العملية إن توفر دون مشاركة بيانات بطاقة كاملة.

متى تسأل المجتمع بدلاً من الدعم؟

أسئلة الفهم العلمي أو «كيف أطبّق التمرين» تناسب المجتمع. أعطال الدخول، الدفع، الشهادة التقنية تناسب الدعم.

بعد الإرسال

انتظر الرد دون تكرار التذكرة يومياً بنفس النص. إن جدّت معلومة جديدة، أضفها كردّ على نفس المحادثة إن أمكن.

المساعدة الجيدة تبدأ بوصف دقيق — وأنت وعلّمني شريكان في حل سريع.